Todas las compras que se realicen en la tienda online www.raquelacosta.es/tienda con domicilio en cuyo domicilio es c/Flora Tristan, 5, 8B. 28021, Madrid, España y CIF/NIF Nº 71303706-A, están sujetas a las Condiciones Generales de Uso expuestas a continuación:

 

1. Territorio de aplicación

¿En qué países se puede comprar online en dominiomitiendavirtual.com?

Actualmente puedes hacer tu compra en España.

Para la venta y envío de productos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, puedes consultar el procedimiento para realizar el pedido, plazo de entrega e importe de los gastos de envío a través del email info@raquelacosta.es, indicando los productos solicitados y la dirección de entrega.

2. Precios

Todos los precios de nuestros productos están indicados en Euros (€) y corresponden al precio unitario con IVA incluido y entregado en el domicilio de su elección, pero no incluye los gastos de envío, los cuales son específicos para cada pedido, y comunicados por raquelacosta.es en función del volumen del pedido y de la zona de entrega. El importe de los gastos de envío será añadido al total de la factura.

      IVA: En relación al IVA, como regla general se aplicará el tipo impositivo del 21% para el territorio Español.

      Vigencia: Los precios expuestos en tiendaweb.com son válidos en el momento de su consulta por el cliente o durante el periodo indicado en raquelacosta.es, y podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento. Los precios facturados son los que estén en vigor en el momento de realizar el pedido.

      Productos en Oferta: Todos los productos que raquelacosta.es promocione a un precio especial se mostrarán en la web con la siguiente información: precio de oferta, precio habitual y fecha de finalización de la oferta o promoción. Dichas ofertas estarán disponibles hasta la fecha indicada, en cuyo caso el producto desaparecerá automáticamente de la web.

3. Formas de pago

raquelacosta.es ofrece el pago a través de tarjeta de crédito (Pago Seguro con VISA o MASTERCARD)

      Te garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en raquelacosta.es es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. raquelacosta.es utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmitas viaja cifrada a través de la red. (Si desea saber más, visita nuestra sección Pago Seguro).

      Asimismo, los datos sobre tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del Banco.

      Además, te informamos que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si eres titular de una tarjeta “securizada” siempre podrá efectuar pagos con tarjeta VISA o MASTERCARD en nuestra tienda.

      En el caso de que tu tarjeta no esté adherida a este sistema de pago, raquelacosta.es sólo admitirá el pago con tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD a clientes con antigüedad y fiabilidad demostradas anteriormente.

      En ambos casos, al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

      Importante : El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y raquelacosta.es entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.

4 Plazos de entrega y formas de envío

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago. Los pedidos se atenderán en días laborables, hasta los viernes a las 15:00h.

 No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos.

 Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.

 En el caso de realizar el pedido de un producto sin disponibilidad inmediata, se entenderá como un prepedido y será confirmado vía email por raquelacosta.es con la máxima brevedad posible, donde además se indicará la disponibilidad del producto y el plazo de entrega previsto del mismo. Una vez lo recibas podrás activar el pedido y que se entregue en la fecha prevista o anular el mismo.

raquelacosta.es se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas, y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.

Nota: En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.

 

5. Gastos de envío

En raquelacosta.es los gastos de envío son gratuitos

 

6. Garantía

En caso de producto defectuoso, raquelacosta.es deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. raquelacosta.es responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar a raquelacosta.es de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Adicionalmente, los clientes de raquelacosta.es se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos.

En caso de producirse una avería en algún artículo adquirido en raquelacosta.es, deberá notificarlo a través del email info@raquelacosta.es. Deberá facilitarnos el número de factura (indispensable – la factura se entrega junto al envío de la compra) y el detalle de la avería.

raquelacosta.es le facilitará los datos de contacto del Servicio Técnico del fabricante del producto a reparar para que pueda tramitar la reparación directamente con el fabricante. Esta es la forma más rápida y económica para solucionar el problema que presente el producto.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.

 

7. Devoluciones

El período de devolución es de 15 días naturales desde la recepción del envío para su devolución o cambio por otro artículo.
Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver debe estar al 90% de su peso original. El cliente se hará cargo de los gastos de  envío de la devolución. Una vez recibido el paquete y comprobado su estado, nos pondremos en contacto con el cliente para proceder al reembolso.Puede contactar con RAQUEL ACOSTA QUINTANILLA a través del teléfono 622 920 453 o a través del e-mail info@raquelacosta.es

8. Cambios

Si lo que quiere es realizar un cambio, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del email correoelectronico@tiendaweb.com. Nuestro equipo contactará con Usted vía email o en el teléfono de contacto que nos haya indicado.

Sólo si el cambio es consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestro servicio de venta online, todos los gastos de envío son pagados por raquelacosta.es. En este caso es imprescindible que contacte con nuestro servicio de atención al cliente para fijar los detalles del cambio.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, raquelacosta.es admitirá el cambio del producto y se procederá al envío del producto solicitado. Si el importe por la diferencia del cambio fuera mayor, se enviará de acuerdo a los sistemas de pago admitidos en las presentes condiciones. En el caso de que la diferencia de precios de ambos artículos sea a favor del cliente se procederá a la devolución del importe mediante transferencia bancaria en la cuenta indicada o en la tarjeta con la que se realizó el pago.

 

 

9. Protección de datos de carácter personal

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, raquelacosta.es informa a sus clientes de que cuantos datos personales nos facilite serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal, creado y mantenido bajo la responsabilidad de raquelacosta.es, cuyo domicilio es c/Flora Tristan, 5, 8B. 28021, Madrid, España

La finalidad de dicho fichero es facilitar la gestión y tramitación de los pedidos y, en el caso de que nos haya autorizado expresamente en la casilla correspondiente, también a enviar en el futuro, directamente o a través de empresas colaboradoras, comunicaciones comerciales sobre productos y servicios que pueden resultar de interés a nuestros clientes.

raquelacosta.es garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. De este modo, se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o uso no autorizado.

Los clientes de raquelacosta.es podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a nuestra dirección de email correoelectronico@tiendaweb.com o por escrito a raquelacosta.es, c/Flora Tristan, 5, 8B. 28021, Madrid, España

 

10. Limitación de responsabilidad

raquelacosta.es hará todo esfuerzo razonable para cumplir sus obligaciones. Sin embargo, raquelacosta.es no puede hacerse responsable por retrasos o fallos en la entrega causados por circunstancias más allá de su control razonable. Tales circunstancias incluyen huelgas, guerras, catástrofes naturales o cualquier otra situación que pueda impedir la producción, el transporte o la entrega de los productos.

 

11. Menores de Edad

No vendemos productos a menores de edad. Los productos que vendemos deben ser comprados por adultos. Los menores de 18 años sólo podrán utilizar los Servicios de MIMOSA bajo la supervisión de un padre o un tutor.

 

12. Disponibilidad

El hecho de incluir un producto en nuestra web no implica disponibilidad en la tienda. Por tanto, en raquelacosta.es no puede garantizar la disponibilidad total de los productos anunciados en la web. La disponibilidad de cada producto depende de la demanda de los clientes.